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撰稿：田磊、吴月、小雨、麻建宇

    出品：谈哥说车

《财圈社》及旗下《谈哥说车》现已开启" 2025 年 315 汽车维权系列活动"，若是您遭遇汽车质料问题，不错登陆"财圈社"网站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，或者关爱《谈哥说车》《财圈社》公众号，点击下方导航条"看点投诉"，进行投诉；咱们将匡助你诊治正大职权。

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【文 / 财圈社 & 谈哥说车 田磊、吴月、小雨、麻建宇】比年来，国内汽车市集增长迅猛，2024 年国内汽车产销数据保抓 3000 万辆以上，汽车市集保抓强劲的活力。不外，在汽车保有量握住增长的布景下，车辆的售后劳动问题也越发隆起，而车企的售后劳动热线基本是车主遭遇问题当先会思到的反映渠谈。

车企的售后劳动热线流通与否、接听东谈主员的格调历害、恢复的专科性与否齐会影响到车主的售后劳动体验。为考据车企售后劳动热线质料，《财圈社 & 谈哥说车》剪辑在 2025 年 3.15 摧残者职权日行将到来之际查询了既往汽车品牌旗下车型曾出现过的问题，遴择了一些问题，在使命日上班技艺（上昼 9 点至下昼 5 点）对汽车厂商的 400 客服热线进行了看望，并针对客服热线接通情状、客服东谈主员劳动格调、客服东谈主员专科度、反映情况及主动性等几个方面进行详细打分，以带给用户相应的参考。

从看望效果来看，55 个汽车品牌中 50 家好像畅快接通，问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾在内的 5 个汽车品牌无法一次性接通，不外问界、腾势会在之后进行回拜。合座来看，各大汽车厂商的客服东谈主员劳动格调多半较好，好像主动匡助核实问题并进行登记。不外，从电话反映来看，线上客服受限于线上状貌无法对本色情况作念出判断，仅能针对问题作念出浅陋的解答，面临质料问题大多会提倡用户去末端检查。

若是你遭遇汽车质料问题，您不错登录"财圈社"网站找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，咱们将匡助你诊治正大职权。

详细评分：★★★★★

主要特征：售后劳动热线接通速率较快，客服东谈主员的劳动格调、专科学问解答水平、反映主动性齐确认优异。

代表车企：蔚来、北京越野、东风日产

以蔚来为例，客服东谈主员格调亲和，好像针对剪辑诡计的售后劳动问题进行明晰解答，以致还会保举剪辑使用 APP 等对干系信息进行更准确的了解，而且还会浅陋相同如何使用 APP 查找干系功能；北京越野则会针对剪辑的问题进行耐烦且专科的解答，匡助剪辑解惑；东风日产好像针对剪辑遭遇的问题进行合理提倡并提供操作设施，莫得只是登记反映或保举 4S 店检查。

详细评分：★★★★

主要特征：售后劳动热线接通速率较快，客服东谈主员的劳动格调及反映主动性齐相比强，但受限于线上解惑，无法针对问题作念出准确判断与解答，好像主动登记及股东末端门店或售后劳动中心匡助用户。

代表车企：广汽传祺、上汽环球、上汽通用别克、荣威、智己、长安汽车、长安福特、长安马自达、阿维塔、深蓝、江淮汽车、奔突、北京当代、捷豹、奇瑞汽车、一汽 - 环球捷达、华晨良马、极氪、捷途汽车、理思、一汽丰田、方程豹、雷克萨斯、特斯拉、享界、仰望、一汽奥迪、广汽本田、广汽丰田、东风风行、东风纳米

以华晨良马为例，虽存在客服东谈主员无法针对问题进行准确判断的闲适，但会主动保举剪辑赶赴末端进行检查，并查找干系售后劳动中心以及 4S 店的位置等。同期会主动保举剪辑赶赴末端进行检查，并查找干系售后劳动中心以及 4S 店的位置等。其余车企亦然访佛情状，客服东谈主员只可进行浅陋的回答，但难以针对具体问题作念出准确判断、讲明，提倡剪辑赶赴末端门店等售后劳动渠谈进行检查。

注：磋商到客服是线上战斗用户，以及剪辑诡计的问题等，上述车企评分其实与五星无异。

详细评分：★★★

主要特征：东谈主工客服接通相对缓缓，但好像接通；客户东谈主员亲和度不高或无法针对剪辑诡计问题进行浅陋的解答，主动性相对较弱等。

代表车企：极狐、路虎、小鹏、零跑、领克、名爵、上汽通用五菱、星途汽车、一汽 - 环球、祥瑞汽车、一汽红旗、沃尔沃、比亚迪、东风奕派、东风本田

其中，小鹏接线速率较快、客服东谈主员格调爽气，但专科性问题以及主动性等方面稍弱；祥瑞汽车则需要登记车主信息解答问题；其余车企则多表当今接通相对缓缓，在格调、专科性等方面确认有在一项或几项不够好的情况。

详细评分：★★

主要特征：售后劳动热线无法单次接通。

代表车企：问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾

固然问界、腾势无法单次接通，但过后会进行回拜。哪吒汽车、一汽奔腾则无法接通，过后也莫得回拜。广汽埃安售后劳动为智能客服，转东谈主工太慢需要列队，过后回拜也莫得摄取到。

注：受限于客服东谈主员从业技艺和陶冶的个体各别，车辆问题的案例各别，以及线上劳动东谈主员无法准确判断问题的客不雅事实，此看望效果仅供参考。

《财圈社》及旗下《谈哥说车》现已开启" 2025 年 315 汽车维权系列活动"，若是您遭遇汽车质料问题，不错登陆"财圈社"网站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，或者关爱《谈哥说车》《财圈社》公众号，点击下方导航条"看点投诉"，进行投诉；咱们将匡助你诊治正大职权。

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